Politique de retour et de remboursement

1. Éligibilité au retour

Sauf mention contraire sur la page du produit ou obligation légale, les produits éligibles peuvent faire l'objet d'un retour lorsque la demande est soumise dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de la livraison.

Un retour n'est pas automatiquement approuvé par le simple fait qu'une demande soit soumise. Toutes les demandes de retour sont soumises à examen et doivent répondre aux exigences décrites dans cette politique.

Pour être éligible à un retour, l'article doit généralement :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.
• Être dans son emballage d'origine, le cas échéant.
• Inclure tous les accessoires, pièces, manuels et articles fournis à l'origine.
• Ne présenter aucun signe d'utilisation abusive, de dommage, de modification, de lavage ou d'usure.
• Être accompagné des informations de commande valides ou d'une preuve d'achat.
• Être renvoyé uniquement après avoir reçu les instructions de retour de la part de Deshaun Avenue.

2. Une autorisation de retour est requise

Les clients doivent nous contacter et recevoir des instructions de retour avant de renvoyer tout produit.

N'envoyez pas de retour à l'adresse indiquée sur le colis, l'étiquette d'expédition ou toute autre adresse fournie par un transporteur, à moins que notre équipe d'assistance n'ait spécifiquement autorisé cette adresse pour votre retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés, renvoyés à l'expéditeur ou faire l'objet de retards de traitement. Deshaun Avenue n'est pas responsable des produits envoyés à une adresse de retour non autorisée.

3. Retours pour changement d'avis

Nous comprenons que les clients puissent parfois changer d'avis après avoir reçu une commande. Cependant, les retours basés uniquement sur la préférence, le choix personnel, la préférence de taille, la préférence de couleur ou la commande d'un mauvais article ne sont acceptés que si le produit est éligible selon cette politique et que les exigences de retour applicables sont satisfaites.

Sauf mention contraire sur la page du produit, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables pour les retours initiés par le client.

Le client est généralement responsable des frais d'expédition de retour en cas de changement d'avis ou d'erreur de sa part.

4. Articles non retournables et exclus

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, de leur sécurité, de leur hygiène, de leur personnalisation ou des exigences d'exécution.

• Produits utilisés, ouverts, lavés ou endommagés.
• Produits auxquels il manque l'emballage d'origine, les accessoires ou les composants.
• Produits de soins personnels, de beauté, d'hygiène ou similaires qui ne peuvent raisonnablement pas être revendus après ouverture.
• Produits marqués comme vente finale ou non retournables sur la page du produit.
• Produits personnalisés, adaptés ou fabriqués sur commande, sauf s'ils sont défectueux ou si la loi applicable l'exige.
• Articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une négligence ou d'une modification non autorisée.

Les exclusions spécifiques aux produits indiquées sur la page du produit au moment de l'achat s'appliqueront également.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou matériellement différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible après la livraison.

Pour nous aider à enquêter sur le problème, nous pouvons demander des photos ou des vidéos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du problème signalé.

Les clients doivent conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème ait été examiné et résolu.

6. Mauvais article reçu

Si vous recevez un article matériellement différent de celui commandé, contactez-nous avant de le retourner.

Après avoir examiné la commande et les preuves disponibles, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une autorisation de retour ou un remboursement, le cas échéant.

7. Expédition de retour

Pour les retours éligibles initiés par le client, ce dernier est généralement responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire de Deshaun Avenue ou obligation légale applicable.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition fournissant un suivi. Deshaun Avenue n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés lors de leur expédition vers nous par le client.

Si nous déterminons qu'un article était défectueux, endommagé pendant le transport ou matériellement incorrect, nous fournirons les instructions appropriées concernant l'expédition de retour ou une autre solution disponible.

8. Inspection des retours

Les produits retournés peuvent être inspectés après leur réception.

Si un produit retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité, Deshaun Avenue peut refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

Les produits qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou retournés sans les composants requis peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet.

9. Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous déterminerons le montant du remboursement applicable.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement, de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Sauf obligation légale contraire ou mention spécifique de Deshaun Avenue, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables pour les retours initiés par le client.

10. Traitement des remboursements

Nous n'effectuons pas de remboursement simplement parce qu'un client a soumis une demande de retour. Les remboursements pour les marchandises retournées sont traités après que le retour a été reçu et examiné.

Une fois le remboursement approuvé, il peut falloir des jours ouvrables supplémentaires pour que le processeur de paiement ou l'institution financière crédite les fonds sur le compte du client.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible après l'avoir passée.

Les demandes d'annulation ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement, d'exécution ou d'expédition.

Si une commande a déjà été expédiée, le client devra peut-être suivre le processus de retour applicable au lieu de demander une annulation.

Rien dans cette section ne limite les droits d'annulation ou de remboursement qui pourraient s'appliquer en vertu de la loi applicable.

12. Colis refusés ou non livrables

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise lors du paiement.

Si un colis nous est renvoyé parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison ou a rendu le colis non livrable, nous pouvons déduire les frais d'expédition, de retour ou autres coûts non récupérables de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

13. Colis perdus ou marqués comme livrés

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de votre immeuble et du transporteur, le cas échéant.

Contactez-nous si le colis reste introuvable. Nous pouvons demander des informations supplémentaires et travailler avec le transporteur ou le fournisseur logistique pour enquêter sur l'expédition.

Un remboursement ou un remplacement n'est pas automatiquement garanti par le simple fait que le suivi indique un statut « livré ».

14. Activité de retour frauduleuse ou abusive

Deshaun Avenue se réserve le droit d'enquêter sur les demandes de retour qui semblent incompatibles avec l'historique d'achat, l'état du produit, les informations d'expédition ou d'autres informations de commande disponibles.

Nous pouvons refuser ou limiter les retours qui semblent frauduleux, abusifs, intentionnellement trompeurs ou incompatibles avec cette politique, dans la mesure permise par la loi applicable.

Ceci ne limite aucun droit dont disposent les clients en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

15. Retards d'expédition et remboursements de commande

Les dates de livraison estimées sont des estimations et peuvent être affectées par les transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les problèmes d'exécution ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si une commande ne peut être expédiée dans le délai promis, Deshaun Avenue traitera le retard conformément aux exigences applicables, ce qui peut inclure d'avertir le client, de proposer une date d'expédition révisée, d'obtenir le consentement au retard ou de fournir un remboursement lorsque cela est requis.

16. Modifications de la politique

Deshaun Avenue peut mettre à jour cette Politique de retour et de remboursement de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, à notre processus d'exécution, à nos pratiques commerciales ou aux exigences applicables.

La version de la politique publiée sur cette page s'appliquera aux achats soumis à ses conditions, sauf si une politique différente ou la loi applicable en dispose autrement.